Você tem medo de ser indelicado com um cliente? Fica inibido e não sabe como se comportar ao telefone?Sente-se pouco à vontade sobre como se conduzir em reuniões ou ao sair com seus superiores ou clientes? Fica inseguro quanto à postura a ser adotada em determinadas ocasiões?Dominar as regras não escritas de conduta no trabalho é um processo contínuo. Este guia simples e prático irá lhe mostrar como se comportar em diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns, nas quais você provavelmente estará sujeito ao julgamento da chefia quanto ao seu comportamento profissional.Por mais que você se considere à vontade com seu comportamento, os ensinamentos apresentados neste livro irão ajudá-lo a melhorar ainda mais seu desempenho.Você vai se surpreender com os resultados. Bons modos lhe trarão, com certeza, vantagens concretas no crescimento pessoal e profissional. Dedicar parte de seu tempo para desenvolvê-los pode representar um bom investimento.